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Titel
Text copied to clipboard!Support-Ingenieur
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und lösungsorientierten Support-Ingenieur, der unser technisches Supportteam verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen, die Analyse von Fehlern und die Bereitstellung effektiver Lösungen. Sie arbeiten eng mit anderen technischen Abteilungen zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und kontinuierliche Verbesserungen unserer Produkte und Dienstleistungen zu fördern.
Als Support-Ingenieur sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme. Sie analysieren komplexe technische Sachverhalte, dokumentieren Ihre Erkenntnisse und kommunizieren klar und verständlich mit Kunden und internen Teams. Ihre Fähigkeit, technische Informationen in verständliche Sprache zu übersetzen, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Darüber hinaus tragen Sie zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei, indem Sie wiederkehrende Probleme identifizieren und Lösungen zur Prozessoptimierung vorschlagen. Sie erstellen und pflegen technische Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbanken, um die Effizienz des Supports zu steigern.
Ein erfolgreicher Support-Ingenieur bringt nicht nur fundierte technische Kenntnisse mit, sondern auch ein hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist. Sie sollten in der Lage sein, unter Druck ruhig zu bleiben und auch in stressigen Situationen professionell zu handeln.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben, gerne Probleme lösen und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Technischer Support für Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem
- Analyse und Behebung technischer Probleme
- Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Fehlerbehebung
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
- Identifikation und Eskalation kritischer Probleme
- Schulung von Kunden und internen Mitarbeitern
- Überwachung und Verbesserung der Supportprozesse
- Teilnahme an Produkttests und Feedbackrunden
- Pflege der Wissensdatenbank
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Elektrotechnik oder vergleichbar
- Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle
- Gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Betriebssystemen
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Tools
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher verwendet?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien auf dem Laufenden?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie priorisieren Sie mehrere Supportanfragen gleichzeitig?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeit im Support?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie im Supportumfeld?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Was motiviert Sie in der Arbeit als Support-Ingenieur?
