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Titel

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Support-Ingenieur

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Support-Ingenieur, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme unserer Kunden. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass alle technischen Herausforderungen effizient und professionell gelöst werden. Als Support-Ingenieur sind Sie nicht nur ein Problemlöser, sondern auch ein Berater, der Kunden dabei hilft, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, technische Probleme zu analysieren, zu diagnostizieren und zu lösen. Sie werden auch an der Entwicklung von Lösungen beteiligt sein, die die Kundenzufriedenheit steigern und die Effizienz unserer internen Prozesse verbessern. Darüber hinaus werden Sie Schulungen und Dokumentationen erstellen, um Kunden und Kollegen bei der Nutzung unserer Produkte zu unterstützen. In dieser Position ist es wichtig, dass Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, da Sie regelmäßig mit Kunden, Ingenieuren und anderen Stakeholdern interagieren werden. Sie sollten in der Lage sein, komplexe technische Informationen in einer klaren und verständlichen Weise zu vermitteln. Wir suchen jemanden, der proaktiv ist und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitet. Sie sollten in der Lage sein, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Erfahrung in der Arbeit mit technischen Supportsystemen und ein solides Verständnis von IT- oder Ingenieurtechnologien sind von Vorteil. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne anderen helfen, technische Herausforderungen zu meistern, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie dazu bei, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.

Verantwortlichkeiten

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  • Analyse und Lösung technischer Probleme von Kunden.
  • Bereitstellung von technischem Support per Telefon, E-Mail oder vor Ort.
  • Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen.
  • Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
  • Durchführung von Schulungen für Kunden und Mitarbeiter.
  • Überwachung und Nachverfolgung von Support-Tickets bis zur Lösung.
  • Identifikation und Eskalation komplexer Probleme an die entsprechenden Teams.
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch proaktiven Support.

Anforderungen

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  • Abgeschlossenes Studium in Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich.
  • Erfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Rolle.
  • Ausgezeichnete Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
  • Kenntnisse in relevanten Technologien und Tools.
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten.
  • Teamfähigkeit und proaktive Arbeitsweise.
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.

Potenzielle Interviewfragen

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  • Können Sie ein Beispiel für ein technisches Problem nennen, das Sie erfolgreich gelöst haben?
  • Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
  • Welche Tools oder Technologien haben Sie in Ihrer bisherigen Arbeit verwendet?
  • Wie priorisieren Sie mehrere Support-Anfragen gleichzeitig?
  • Haben Sie Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen?
  • Wie bleiben Sie über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden?
  • Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit einem Team nennen?
  • Wie gehen Sie mit einer Situation um, in der Sie keine sofortige Lösung für ein Problem haben?